تتمثل رسالة مستشفى الملك فيصل التخصصي ومركز الأبحاثفي تقديم الرعاية الطبية المتخصصة والمتميزة، كذلك يولي المستشفى اهتماما خاصاًبالأبحاث وبرامج التعليم والتدريب المستمر بالإضافة على مساهمته في البرامج الموجهةنحو الوقاية من الأمراض.

مراكز التعاون الصحي

هي مراكز إقليمية منبثقة من مستشفى الملك فيصل التخصصيومركز الأبحاث تعمل بالتعاون مع المستشفيات المرجعية في مناطق المملكة المختلفةلنقل التقنية الطبية والمتابعة العلاجية للمرضى المحولين من مستشفيات وزارة الصحةفي مناطقهم .وتوطيد أواصر التعاون وتفعيل الجهود المشتركة بين المستشفيات للارتقاءبمستوى الخدمات الصحية المقدمة للمرضى .

أهداف المراكز

1. تسهيل سبل الحصول على الخدمات العلاجية التي يقدمها مستشفىالملك فيصل التخصصي ومركز الأبحاث للمرضى في مناطقهم .

2. تنسيق ومتابعة الخططوالبروتوكولات العلاجية

3. اختزال مدة انتظار تحويل ومعالجة المرضي .

4. تفعيل التنسيق الطبي والتثقيفي بين المستشفى التخصصي والمستشفيات المرجعية

أهداف خدمات التعاون الصحي

لقد تم إنشاء برنامج التعاون الصحي بمستشفى الملك فيصل التخصصيومركز الأبحاث لإيجاد آلية ترتقي بإيصال الرعاية الصحية للمرضى، وذلك بنقل التقنيةالطبية والمتابعة العلاجية إلى المستشفيات المرجعية في مناطق المملكة تيسيراًللمرضى ذوى الحاجة الماسة للعلاج في أماكن إقامتهم ورفع المشقة وعناء السفر عنهم ،حيث بنيت أسس البرنامج على الأهداف التالية:

1. مد جسور التعاون بين مستشفىالملك فيصل التخصصي ومركز الأبحاث والمراكز الصحية الأخرى في المملكة.

2. تحسينسبل الحصول على رعاية صحية مثلى للمواطنين .

3. التفعيل الدائم للتعليم والتدريبفي القطاع الصحي في جميع مناطق المملكة.

4. تشجيع البحث التطبيقي في حقل الرعايةالصحية على مستوى المملكة.

5. تحديث وتوحيد الخطط والبروتوكولات العلاجيةوتعميمها على مستشفيات المملكة المشاركة بالبرنامج.

6. ابتكار طرق حديثةللإجراءات العلاجية في مستشفيات مناطق المملكة .

الخدمات التي تقدمها مراكز التعاون الصحي

أولاً : تحويل المرضى
ثانياً : إعادة صرف الدواء
ثالثا : إجراءات المختبر
رابعاً : المواعيد
خامساً : خروج المريض
سادساً: الرأيالطبي الثاني
سابعاً: التقارير الطبية
ثامناً: النقص المفاجئللأدوية

أولاً : تحويل المرضى

يعتمد مستشفى الملك فيصل التخصصي ومركز الأبحاث علىتقنية المعلومات لمعظم المعاملات الطبية والإدارية ، حيث أن إدارة قبول المرضىتتعامل مع جميع الإحالات التي تستقبلها عبر النظم الآلية إبتداً من استقبالهامروراً في الإدارات الطبية المعنية رجوعاً بقبول الحالة أو الاعتذار عن إمكانيةعلاجها في مراكز طبية أخرى .وعليه يقوم المنسق الإداري في مركز التعاون الصحي فيالمستشفى المرجعي بالآتي :

1. استلام جميع التقارير الطبية المطلوبة من الطبيبالمعالج في منطقته وتعبئة نماذج قبول المرضى الخاصة بالمستشفى التخصصي مع ضرورةالتأكد من إرفاق الهوية الوطنية (ضرورة إرفاق دفتر العائلة) وأرقام هواتف الاتصال بالمريض.

2. تعبئة نموذجالمتطلبات الموجود في النظام الآلي وإرساله أو مسحه ضوئياً إلى مركز قبولالمرضى.

3. يتم تحويل المعاملة إلى القسم المختص.

4. يتممتابعة المعاملةالمحولة من المركز مع مكتب قبول المرضي بالمستشفى التخصصي.

5. يتم استلام ورقةموعد مراجعة المريض بعد إتمام إجراءات قبوله في المستشفى التخصصي .

6. يتمإعلام المريض عن قبول علاجه في المستشفى التخصصي عن طريق وسائل الاتصال المتوفرةالهاتف أو رسالة نصية SMS

7. يتم إرسال موعد المريض والأوراق المرفقة إلىإدارة الهيئة الطبية في المنطقة لإصدار تعميد العلاج وتذاكر السفر .

ثانياً : إعادة صرف الدواء

معظم المرضى المتابعين للعلاج في مناطقهم أو ممن لازالت متابعتهممستمرة في المستشفى التخصصي هم بحاجة لاستمرارية أخذهم الأدوية العلاجية المقررةلهم ومحاولة عدم الانقطاع أو التأخير الذي سوف يحدث خلل وضرر في الخطة العلاجية له، لذا من المهام التي تقوم بها مراكز التعاون الصحي الآتي :

1. يقوم المريضالقاطن في المنطقة بتقديم كتيب إعادة صرف الدواء إلى منسق مركز التعاون الصحي معتقديم جميع أرقام هواتف الاتصال الخاصة - المريض + المنسق الإداريبالمنطقة

2. يتم تعبئة نموذج إعادة صرف الدواء الإلكتروني والتأكد من الرقمالطبي الخاص بالمستشفى التخصصي

3. يتم تحضيرالأدوية المطلوبة من مراكز التعاون الصحي وإرسالها بالبريد الدوائي من شركة النقلالسريع DHL صيدلية المستشفى التخصصي

4. التأكد من استلام الأدوية المرسلةلمركز التعاون الصحي والاتصال مباشرة في أصحاب الأدوية وتسليمهم إليهم ، كما يجبالتأكد من وضعها في مكان بارد حال تأخر استلام المريض لدوائه والتنسيق مع صيدليةالمستشفى المحلي - المنسق الإداري بالمنطقة

ثالثاً : إجراءات المختبر

يتم إجراء المختبر حسب نوعية أمر الطبيب المعالج من سحب عينة الدموخلافه للمرضى الذين لديهم رقم طبي خاص في المستشفى التخصصي ، وعليه يتم الآتي :
التأكد من أن طبيب المستشفى التخصصي أدخل أمر ونوعية تحليل الدم المطلوبةللمريض حسب الأنظمة ولوائح المختبرات المرجعية للمستشفى التخصصي طبيب التخصصيالمعالج

1. التأكد من حضور المريض لمركز التعاون الصحي لأجراء سحب عينة الدمالمطلوبة المريض + المنسق الإداري

2. يتم الاتصال على مركز الدعم والمساندةفي مستشفى التخصصيHelp Desk لطباعة ملصق معلومات المختبر من آلة البار كودالموجودة في مركز التعاون الصحي - المنسق الإداري بالمنطقة

3. يتم إدخال أوامرالعينة المطلوبة في نظام ICIS لتتم طباعتها في مركز التعاون الصحي بالمنطقة - مركزالدعم والمساندة

4. التأكد من سحب عينة الدم المطلوبة حسب الأنظمة ولوائحالمعتمدة لدى المختبرات المرجعية الطبية في المستشفى التخصصي ووضع ملصق المعلوماتعلى أنابيب العينة - المنسق الإداري + فني المختبر بالمنطقة

5. التأكد من أنعينة الدم المسحوبة تحفظ داخل الثلاجة حسب اللوائح وأنظمة المخبرات الطبية للمستشفىالتخصصي - المنسق الإداري بالمنطقة

6. يتم التنسيق والاستشارة مع قسم استقبالالعينات في مختبر مستشفى الملك فيصل التخصصي في حالة حدوث إشكال أو استفسار فيإجراء سحب عينة الدم أو طريقة الحفظ أو طريقة الإرسال والاتصال مباشرة على الرقم24201أو39640

7. التأكد من التنسيق مع شركة النقل السريع المعتمدة لدى مراكزالتعاون الصحي لإرسال العينة على الفور وترحيلها إلى مختبرات المستشفى التخصصي -المنسق الإداري بالمنطقة

8. التأكد من أن عينة الدم قد تم استلامها من قبلالمختبرات الطبية بالمستشفى التخصصي - المنسق الإداري بالمنطقة + مركز الدعموالمساندة

9. في حال وجود أي عائق لإجراءات سحب الدم في أنظمة المستشفىالتخصصي الاتصال مباشرة في مركز الدعم والمساندة المنسق الإداري بالمنطقة + مركزالدعم والمساندة + الدعم الفني

رابعاً : المواعيد

يعتمد مستشفى الملك فيصل التخصصي ومركز الأبحاث على أنظمة مقننةخاصة بإصدار مواعيد مرضاه للعيادات المتخصصة ، حيث تتركز مجمل عمليات المساندةالإدارية والطبية والفنية لخدمة المريض حين حضوره لهذا الموعد ، ولخدمة ترتيبالمواعيد من خلال مركز التعاون الصحي بالمنطقة يعمل الآتي :

1. يقوم المريضبطلب إصدار موعداً جديداً أو تغييره أو تأجيله من خلال مركز التعاون الصحيالمريض + المنسق الإداري بالمنطقة

2. يتم تعبئة نموذج تجديد – إلغاء – تقديم ... الخ وإرساله الكترونياً إلى مكتب المواعيد فيالمستشفى التخصصي مباشرة ،وذلك حسب نوعية الخدمة التي يرغبها المنسق مثل العياداتالمتخصصة أو مشرف المواعيد في حال تعذر الحصول على الخدمة ، علماً أن طلب إصدارالمواعيد أو تأجيلها أو تغييرها خاضعاً حسب الأوامر المبرمجة للمريض في نظام ICIS المنسق الإداري بالمنطقة

3. يتم طباعة ورقة الموعد طابعة مركز التعاون الصحيالمنسق الإداري بالمنطقة

4. التأكد من تسليم ورقة الموعد وإعلامه بمكان موعدهالمنسق الإداري بالمنطقة

5. حال وجود أي عائق لإجراءات إصدار المواعيد فيأنظمة المستشفى التخصصي الاتصال مباشرة على مركز الدعم والمساندة. المنسق الإداريبالمنطقة + مركز الدعم والمساندة + الدعم الفني

خامساً : خروج المريض

تقوم إدارة الحالات بالتنسيق المستمر والمباشر مع الأقسام ذاتالعلاقة في تنويم المريض لتلقى العلاج الطبي والجراحي المقرر له ، وفي حالة اكتمالعلاجه الرئيسي ويحتاج للمتابعة التمريضية ، فإن نظام إدارة الحالات في المستشفىالتخصصي Case Management يفعل للاستفادة القصوى من الخدمة السريرية لتمكن المرضىالآخرين من تلقي العلاج الطبي والجراحي من دون تأخير ويستفيد المريض المخرج منإكمال علاجه بين ذويه وفي منطقتهم وعليه يعمل الآتي :

1. يتم الاتصال من قبلمنسق الحالات بالمنسق الإداري في مركز التعاون الصحي لتنسيق عملية نقل المريضالمخرج وإرسال تقارير خروج المريض والمستندات التي تخصه. منسق الحالات بالمستشفىالتخصصي+ المنسق الإداري بالمنطقة

2. يتم التنسيق مع طبيب المستشفى المرجعيلقبول حالته ومواصلة علاجه وحجز السرير له. المنسق الإداري بالمنطقة

3. يتمإرسال أو الاتصال على منسق الحالات في المستشفى التخصصي وإبلاغه بالموافقة على قبولالمريض واستكمال علاجه في المستشفى المرجعي. المنسق الإداري بالمنطقة

4. التأكد من تحضير جميع الوثائق والتقارير والتنسيق لطرق النقل الآمنة للمريض. منسقالحالات

5. حال وجود أي عائق لإجراءات نقل الحالات في أنظمة المستشفى التخصصيالاتصال مباشرة في مركز الدعم والمساندة. المنسق الإداري بالمنطقة + مركز الدعموالمساندة

سادساً: الرأي الطبي الثاني

ينتهج مستشفى الملك فيصل التخصصي ومركز الأبحاث الطرق الحديثةوالمتقدمة التي تسهم في تشخيص الحالات المرضية المعقدة والتي تحتاج إلى تبادلالخبرات الطبية والفينة المحلية والعالمية .. وهي إحدى البني الأساسية في العمليةالعلاجية لمرضى التخصصي أو مرضى المملكة وعليه يتم عمل الآتي :

1. يتم استلامطلب الرأي الطبي الثاني من أطباء المستشفى المرجعي. المنسق الإداري

2. التأكد من تعبئة نموذج طلب الرأي الطبي الثاني وإرساله الكترونياً. المنسق الإداري بالمنطقة + الدعم والمساندة

3. يتم إصدار مذكرة داخلية ترفقمع طلب الرأي الطبي الثاني المرسل من مركز التعاون الصحي موجهة إلى الطبيبالاستشاري المختص. مركز الدعم والمساندة

4. التأكد من أخذ الموافقة الشفهيةأو الكتابية من الاستشاري والترتيب والتحضير لتنفيذ الطلب من خلال الهاتف أو تقنيةالاتصال عن بعد. مركز الدعم والمساندة

5. يتم نقل المعلومات وموعد تحضيرالتنفيذ إلى الطبيب المعالج في المستشفى المرجعي لتنفيذ استشارة الرأي الطبي الثاني. المنسق الإداري بالمنطقة

6. يتم الرجوع إلى الإرشادات والمعلومات المطلوبة لتنفيذ الرأي الطبي الثاني والموجودةفي نموذج الطلب أو الموقع الالكتروني. المنسق الإداري بالمنطقة

7. حال وجودأي عائق لإجراءات تنسيق حالات الرأي الطبي الثاني في أنظمة المستشفى التخصصيالاتصال مباشرة على مركز الدعم والمساندة. المنسق الإداري بالمنطقة + مركز الدعموالمساندة

8. التأكد من رفع التقرير الشهري عن عدد حالات الرأيالطبي الثاني وإضافته في إحصائية المكتب . المنسق الإداري بالمنطقة

سابعاً: التقارير الطبية

أن نظام مستشفى الملك فيصل التخصصي ومركز الأبحاث يمنح جميعالمرضى الذين يتلقون علاجهم تقاريرطبية حسب رغبتهم ، كما يمنح المريض المنومتقارير الخروج حال نقله إلى مركز طبي آخر ، وتعتمد إصدار التقارير الطبية على أنظمةدقيقة وخاصة تضمن سرية معلومات المريض والحماية القانونية ، وعليه يتم الآتي :

1.
التأكد من طلب التقرير الطبي في أقصى حدود الضرورة للحفاظ على سريةمعلومات المريض المنسق الإداري بالمنطقة

2. يتم كتابة مذكرة رسمية منالمستشفى المرجعي معنونة باسم مدير السجلات الطبية في المستشفى التخصصي وإرسالها الكترونياً أوعلى الفاكس - 4427396 المنسق الإداري بالمنطقة

3. يتم إرسال التقرير الطبيالمطلوب من السجلات الطبية إلى مركز التعـاون الصحي بالمنطقــــة السجلات الطبيةبالمستشفى التخصصي

ملاحظة: ترسل التقارير الطبية للمستشفى المرجعي في حالة حاجة المريض لمتابعة العلاج في منطقته، وأما في حالة حاجة المريض لتقرير طبي خاص به يقدم لعمله أو لأي جهة أخرى فعلى المريض الاتصال أو المراجعة بنفسه.

ثامناً: النقص المفاجئ للأدوية

يتعرض المريض لنقص مفاجئ في الأدوية التي يتناولها بشكل مستمرلأسباب عده منها الضياع
أو التلف أو تغيير إستراتجية العلاج ، وحيث أنه منالضروري اكتمال الخطة العلاجية عليه يتم الآتي:

1. يتم اتصال أو حضور المريضإلى مركز التعاون الصحي. المريض + المنسق الإداري بالمنطقة

2. يتم أخذالمعلومات الطبية كالرقم الطبي وأسماء الأدوية المطلوبة من المريض. المنسق الإداريبالمنطقة

3. يتم مراجعة نظام المواعيد للتأكد من أقرب موعد للمريض مع طببيهالمعالج. المنسق الإداري بالمنطقة + مركز الدعم والمساندة

4. يتم إرسال رسالة لكترونية لإدارة علاقات المرضى وطلب الدواء الخاصبالمريض، أو الإتصال على هاتف 24455. المنسق الإداري بالمنطقة + إدارة علاقات المرضى في المستشفىالتخصصي

5. يتم الاستعانة وطلب المساعدة من إدارة خدمات المرضى في حال فقدان الدواء. المنسق الإداري بالمنطقة + إدارة علاقات المرضى بالمستشفى التخصصي

6. يتم التنسيق بين المنسق الإداري في المنطقة وخدماتالمرضى ومركز الدعم والمساندة لصرف الدواء من صيدلية المستشفى التخصصي وإرسالها عبرالنقل السريعDHL إلى مركز خدمات التعاون الصحي بالمنطقة. المنسق الإداري بالمنطقة + إدارة علاقات المرضى + مركز الدعم والمساندة

7. يتم الاتصال بالمريض حال وصول الدواءوتسليمه له المنسق الإداري بالمنطقة

التواصل الطبي عن بعد

دليل تشغيلي مختصر: