نظراً لسرعة وفعالية آلية الاستجابة لشكاوى المرضى فقد حقَّق القسم زيادة بنسبة % 80 في الإبلاغ عن الشكاوى الخطية. وقد كان لبيئة العمل المحيطة التي تتسم بالإيجابية والثقة الأثر الكبير في تشجيع المرضى على الإفصاح عن مشاكلهم وطلباتهم. وعلى صعيد آخر يسعى قسم التشغيل الطبي والسريري بالتعاون مع إدارة علاقات المرضى إلى الارتقاء برضا المرضى عن طريق الاهتمام بطلبات المرضى ومشاكلهم بشكل جدي وإعطاء الأولوية لكسب رضاهم.

ازدادت اقتراحات المرضى بنسبة % 40 بسبب مشاركة الجمهور في التعبير عن آرائه واقتراحاته.

بالتعاون مع المنظمات الرائدة بالولايات المتحدة الأمريكية وبالتنسيق مع قسم الجودة والموارد، تقوم إدارة علاقات المرضى بتطوير برنامج تثقيفي عن خدمة العملاء على مستوى المستشفى لجميع الموظفين. وحصل الموظفون الذين تم اختيارهم على وثيقة تؤهلهم لتدريب موظفي المستشفى على أحدث أساليب خدمة العملاء وبرامج التطوير الإداري