علاقات المرضى:
مقدِّمة
تمثل إدارة علاقات المرضى إدارة المستشفى وتعمل كحلقة وصل بين المرضى وموظفي المستشفى الآخرين وتوفر الخدمات لهم، كما تعمل على إيجاد حلول لأي شكاوى أو مسائل قد تنشأ فيما يخص المرضى.
تتلخص أهداف قسم علاقات المرضى في الآتي :
- إتاحة المجال للمرضى وأسرهم للتعبير عن مشاعرهم تجاه القضايا التي لم يتم التعامل معها بطريقة مرضية من قبل الذين يقدمون لهم العلاج. ويشمل ذلك الاهتمام باقتراحاتهم ومخاوفهم والشكاوى، وكذلك الأمور التي تحوز على رضاهم.
- اتباع إجراءات مركزية لضمان حل المشاكل خلال فترة وجيزة.
- التحسين من تجارب المرضى وأسرهم.
- جمع بيانات كمية ونوعية عن مدى رضا المرضى واقتراحاتهم وشكاويهم لاستخدامها في مشاريع تحسين الجودة.
- تقديم مساندة مستمرة للموظفين فيما يتعلق بالأمور الخاصة بالتعامل مع المرضى. يضم القسم مجموعة من المهنيين المؤهلين المختصين يعاملون كممثلي المرضى لمساعدة موظفي المستشفى والمرضى وعوائلهم، ويكمن دورهم في إيجاد حلول لمشاكل وهموم واحتياجات المرضى والأمور التي تقلقهم. تعمل إدارة علاقات المرضى مع جميع أقسام المستشفى.
يقوم ممثلو المرضى لدينا بالتالي :
- الاستماع لتصور المرضى حول المشاكل التي تواجههم.
- مساعدة المرضى على التأقلم خلال فترة تنويمهم بالمستشفى.
- تشجيع المرضى على المشاركة بفعالية في الرعاية الصحية لأنفسهم.
- تفسير إجراءات وسياسات وخدمات المستشفى للمرضى.
- تعريف الموظفين والمرضى بلائحة حقوق المرضى
